Etätuki tietokone- ja ohjelmisto-ongelmiin

Milloin etätuki on paras vaihtoehto?

Etätuki sopii parhaiten silloin, kun ongelman syy on ohjelmistossa tai asetuksissa – ei itse laitteessa. Jos laite ei käynnisty, kuuluu outoja ääniä tai tarvitsee fyysistä huoltoa, kotikäynti on usein parempi vaihtoehto. Etätukeen sopii hyvin esimerkiksi:

• Sähköpostin lähetys tai vastaanotto ei toimi kunnolla
• Selain tai ohjelma käyttäytyy oudosti tai ei avaudu
• Asetukset pitää tarkistaa tai muuttaa nopeasti
• Haluat näyttää ongelman ruudulta – ei tarvitse selittää sanoin
• Tulostin ei näy verkossa tai yhteys on katkennut

Miten etätuki toimii?

1. Sovitaan aika puhelimitse tai sähköpostilla.
2. Avaat DataPeten etätyökalun.
3. Kerrot tunnuksen – yhteys avataan vain sinun luvallasi.
4. Selvitän ongelmaa kanssasi reaaliajassa ja kerron mitä teen.

Tietoa etätukityökalusta

DataPete-etätyökalu on DataPeten käyttöön räätälöity versio avoimen lähdekoodin RustDesk-ohjelmasta. Se on ilmainen käyttää eikä vaadi asennusta. Riittää, että avaat ohjelman ja kerrot tunnuksen.

Yhteys on salattu, eikä kukaan pääse koneellesi ilman lupaasi. Salasana vaihtuu myös joka käynnistyksen yhteydessä.

Lataa työkalu vain, kun olemme sopineet etätuesta.

Milloin etätuki ei riitä?

Jos laitteessa on laite- tai rautavika, kone ei käynnisty lainkaan tai tarvitaan fyysistä huoltoa, etätuki ei auta. Näissä tilanteissa sovitaan kotikäynti tai laitteen tuonti huoltoon.